蘇州市為促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的積*性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新旅游咨詢服務(wù)體系新模式，持續(xù)提升旅游咨詢服務(wù)體系優(yōu)化，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)體系的作用，開(kāi)展了評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。該項(xiàng)目評(píng)選的條件是什么呢？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何呢？有沒(méi)有扶持政策呢？
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蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選重點(diǎn)：
優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選注重旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容的完善、提升、優(yōu)化，突出傳統(tǒng)旅游咨詢服務(wù)升級(jí)、旅游咨詢形式創(chuàng)新等適應(yīng)旅游市場(chǎng)新需求的旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全市旅游咨詢服務(wù)體系中具有獨(dú)特性、標(biāo)桿性優(yōu)勢(shì)，并保持旅游咨詢服務(wù)的品質(zhì)化與個(gè)性化：
1.游客參與度
注重旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人次，鼓勵(lì)更主動(dòng)、積*的為市民和游客服務(wù)。
2.運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新度
注重旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新，鼓勵(lì)旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)適應(yīng)旅游市場(chǎng)游客咨詢服務(wù)需求內(nèi)容和形式的變化進(jìn)行改革創(chuàng)新。
3.服務(wù)體驗(yàn)度
注重咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，游客滿意率高、投訴少。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選條件：
2019年1月1日前納入蘇州市旅游咨詢服務(wù)體系并持續(xù)運(yùn)營(yíng)的旅游咨詢機(jī)構(gòu)，包括旅游咨詢中心站、旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)全市旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度考核得分和加分項(xiàng)申報(bào)得分進(jìn)行綜合評(píng)判。
1.年度考核（另見(jiàn)考核方案）
1.1 日常考核
從咨詢數(shù)據(jù)上報(bào)、旅游咨詢中心信息閱讀、宣傳材料收發(fā)、培訓(xùn)組織與參與四個(gè)方面進(jìn)行考核。根據(jù)蘇州市旅游咨詢中心獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。
1.2 明查暗訪
通過(guò)明查暗訪，考核服務(wù)體系運(yùn)行情況，主要從工作環(huán)境、工作人員和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行打分。
2.加分項(xiàng)申報(bào)
2.1 接受游客書面表?yè)P(yáng)（感謝）/投訴。
2.2 被媒體正面/負(fù)面宣傳報(bào)道。
2.3 榮獲市級(jí)以上相關(guān)評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.4 為蘇州市文化廣電和旅游局提供紙質(zhì)宣傳材料，開(kāi)發(fā)具有蘇州特色實(shí)用性強(qiáng)的宣傳資料。
2.5 結(jié)合自身區(qū)域條件開(kāi)發(fā)具有蘇州特色的線路，結(jié)合機(jī)構(gòu)特點(diǎn)提供體驗(yàn)式服務(wù)。
2.6 提供其他創(chuàng)新性服務(wù)或產(chǎn)品。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選辦法：
終得分=年度考核得分*60%+加分項(xiàng)得分*40%。終得分統(tǒng)計(jì)完成后由評(píng)審工作委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，并向社會(huì)公示終結(jié)果，公示無(wú)異議的列入優(yōu)良蘇州市旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)名單。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選扶持政策：
被評(píng)選為蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位，可獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)和扶持：
1.1次性獎(jiǎng)勵(lì)資金：佳服務(wù)點(diǎn)10家，每家獎(jiǎng)勵(lì)金額10000元；優(yōu)良服務(wù)點(diǎn)10家，每家獎(jiǎng)勵(lì)金額5000元；
2.營(yíng)銷宣傳支持：對(duì)獲獎(jiǎng)服務(wù)點(diǎn)，市旅游主管部門通過(guò)對(duì)外宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，加大對(duì)該點(diǎn)的宣傳推介，吸引更多游客關(guān)注。
3.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)交流：優(yōu)先參與市旅游主管部門組織的專題培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、人才服務(wù)、業(yè)務(wù)交流等活動(dòng)，提升服務(wù)與管理，擴(kuò)大資源對(duì)接整合。
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